巨人客服是一支可爱而可亲的年轻队伍，“用心沟通，真情互动”是巨人网络的服务口号，而“打造中国第一流的客服”则成为整个巨人客服人员共同奋斗的目标。

　　2005年初，巨人客服部正式成立，打开了为游戏玩家正式服务的窗口。成立初期，部门只有2位在职人员，别看人少，他们的工作并不单一，主要包括：游戏测试、创立公司客服系统，建立客服运营机制及相关部门工作方针。

　　05年8月份，客服部的人员扩大到10多人，并分成四个组，负责24小时接听玩家电话、回复论坛信息、处理相关定单等等。每天接听100多个电话、回复近200贴论坛贴，处理百来张客户订单，由于人员数量相对过少，这样的工作量让每个客服人员都挥汗如雨，一忙起来就忘了吃饭，甚至连水都顾不上喝，但大家团结一致，众志成城。客服中心在忙碌中成长着……

　　现在，客服中心的在职人数已经达到200多人，每天接听近万个电话，用以保证及时回复玩家的咨询和投诉的处理，论坛在线回帖2000多贴，客服接待专员每天接待数十批玩家，为其办理所需的服务，GM客服人员同时负责50多个服务器的在线服务，维持游戏秩序，即将开通的GM在线回复服务内容将更及时地为您解决在游戏中遇到的问题，客服中心正以全方位的方式为您提供各式各样的服务。同时还建立了培训监控部负责对整个客服中心人员定期培训、考核，保证客服人员的服务质量，客服中心的整体体系已初步形成。

　　从以上的数据来看，无论是人员数量还是工作数量这样的成长速度都是惊人的，所有玩家提出的问题基本都可以在2个工作日内回复玩家，从玩家反馈的对服务质量调查报告来看，大部分客户都表示满意。很多玩家还会积极主动地及时与客服人员沟通，反馈对游戏的意见建议。

　　近二年的时间，巨人在壮大，客服中心在壮大，为玩家服务的要求和标准也在不断提高。相信巨人客服人员的努力和汗水终将换来玩家会心的笑脸！

　　《征途》7＊24小时客服热线：021-61205656